Reklamacje i gwarancja
Jeżeli z zakupionym instrumentem lub akcesorium jest coś nie tak, skontaktuj się z nami. Reklamacja i gwarancja to dwie różne rzeczy — dlatego poniżej wyjaśniamy obie możliwości.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, chyba że określony termin przydatności produktu jest dłuższy. Uprawnienia te wynikają z ustawy i nie zależą od tego, czy produkt posiada dodatkową gwarancję producenta.
Czego mogę żądać?
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać: naprawy lub wymiany produktu. W określonych prawem sytuacjach możesz również złożyć oświadczenie o: obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy. Możliwość obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zależy od okoliczności określonych w ustawie, między innymi od tego, czy sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie zrobił tego skutecznie albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia skorzystanie z tych uprawnień. Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Jak złożyć reklamację?
Napisz do nas na:
lub wyślij reklamację na adres:
Akukulele – Bartłomiej Orłowski
ul. Wojska Polskiego 215
71-256 Szczecin
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup,
- nazwę produktu,
- opis problemu,
- swoje żądanie, np. naprawę albo wymianę,
- dane umożliwiające kontakt.
Czy potrzebuję paragonu?
Nie. Paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać również w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia, płatności albo wiadomością e-mail dotyczącą transakcji.
Kto płaci za przesyłkę reklamowanego produktu?
W przypadku uzasadnionej procedury związanej z niezgodnością produktu z umową koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca. Konsument udostępnia produkt wymagający naprawy lub wymiany, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Dlatego przed samodzielnym wysłaniem reklamowanego instrumentu najlepiej skontaktuj się z nami — ustalimy sposób jego przekazania.
W jakim terminie odpowiadamy?
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną. Termin 14 dni dotyczy odpowiedzi na reklamację. Nie oznacza, że każda naprawa lub wymiana musi zostać zakończona w ciągu tych samych 14 dni. Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
A co z gwarancją?
Niektóre instrumenty i akcesoria mogą być objęte dodatkową, dobrowolną gwarancją producenta, dystrybutora albo sprzedawcy.
Jeżeli dany produkt ma gwarancję, jej:
- czas trwania,
- zakres,
- obszar obowiązywania,
- warunki realizacji
- określa oświadczenie gwarancyjne dotyczące danego produktu.
Gwarancja nie zastępuje reklamacji i nie ogranicza Twoich ustawowych praw wobec sprzedawcy. Możesz więc posiadać jednocześnie prawa wynikające z gwarancji oraz prawa wynikające z niezgodności towaru z umową.